livraison

Les produits seront expédiés vers la péninsule par différentes sociétés de transport via le service de livraison en 24 heures pour l'Espagne et 24-48 heures pour le Portugal. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés dans ces 24 à 48 heures.

Le délai estimé pour recevoir votre commande est de 48 heures à compter de la réception de la commande et de la confirmation du paiement, bien que ce délai soit soumis à la confirmation du stock par nos fournisseurs et à la confirmation que le produit n'est pas interrompu ou en rupture de stock chez le propre fabricant, dans ce cas, le client sera immédiatement informé afin qu'il puisse décider d'annuler la commande dans son intégralité ou d'annuler uniquement cet article ou d'attendre la disponibilité). Dans la plupart des cas, l'expédition sera effectuée le même jour pour les commandes passées avant 14h00 bien que dans certains cas ce délai puisse être prolongé comme dans les cas que nous avons précédemment expliqués.

Dans tous les cas, PORTALMASCOTA ne garantit pas qu'en raison de problèmes extérieurs à l'entreprise, le délai de livraison estimé de la commande ne puisse être dépassé car il peut y avoir des retards dus à des erreurs commises par les sociétés de transport ou à d'autres incidents tels que perte, vol, etc. survenu au cours du processus de transport et de livraison de la commande et dont notre société ne saurait être tenue pour responsable même si l'assurance desdites sociétés le ferait.

Les frais de port seront de 4,85 euros + TVA pour les commandes inférieures à 55 € et pour une livraison sur la péninsule. Pour les autres destinations, les frais d'expédition seront basés sur le poids de la commande et le client pourra voir le montant desdits frais d'expédition avant de terminer le processus de paiement avec lequel il pourra décider du mode d'expédition et le sélectionner, en sachant toujours en avance ce qui paiera pour chaque article.

Les envois vers des pays non membres de l'UE pourraient être exposés au paiement de taxes tarifaires dont nous ne connaissons pas le montant et nous ne pouvons pas le déclarer pour cette raison; Avec quoi, le client accepte lors de la passation de la commande qu'il est responsable de s'informer de ces conditions d'importation et nous comprenons qu'il connaît et accepte lesdites taxes.

Les frais d'expédition en dehors de la péninsule se feront par la poste ou également par GLS et les délais de livraison approximatifs sont indiqués lors du processus d'achat. Dans ces cas, il n'y a pas d'option de livraison gratuite; Le prix est basé sur le mode d'expédition sélectionné et basé sur le poids du produit et le code d'expédition vous sera envoyé pour un suivi via le site Web de www.correos.es et également via le site Web du service postal de votre pays lorsque votre commande leur est parvenue pour la livraison.

Livraison gratuite: pour les commandes de plus de 55 euros.

Paiement à la livraison: Pendant longtemps, notre société n'a pas effectué les envois contre remboursement.

Retours: Si l'un des cas détaillés ci-dessous se produit, il est nécessaire que vous informiez le personnel de Portalmascota dudit incident dans un délai maximum de 7 jours à compter de la livraison du produit, pour cela, vous pouvez utiliser l'un des moyens qui vous sont proposés dans la section "Contactez-nous".

Vous devez signaler la nature de l'incident, si vous souhaitez que le même produit faisant l'objet de la réclamation vous soit renvoyé, si vous souhaitez l'échanger contre un autre produit mieux adapté à vos besoins, ou si vous souhaitez le retourner. il.

En dehors du délai de 7 jours en général, le retour ne sera pas effectué, bien que vous puissiez consulter votre dossier et nous étudierons cette possibilité; cependant, vous pouvez utiliser la garantie du fabricant.


Cas de retour possibles:
Une fois que vous avez reçu la commande, vous devez vérifier les produits devant le personnel de la société de transport pour voir si l'un des incidents suivants se produit:

1 - Le produit est défectueux ou a été endommagé pendant le transport:
Vous devez informer la société de transport au cas où il serait nécessaire pour l'assurance de transport de prendre en charge ces dommages.
Vous pouvez retourner le produit dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires, en assumant PORTALMASCOTA les frais d'expédition qui sont générés par la livraison du produit et par le retour de celui-ci.
Le produit vous sera renvoyé entièrement gratuitement, sauf si vous renoncez audit achat et le paiement vous sera remboursé si tel est le cas.
En cas de casse pendant le transport, il est indispensable que vous nous signaliez par téléphone le jour même de la réception de la marchandise et du contrôle de la casse. De la même manière, vous devez avertir le personnel de transport afin qu'il puisse reprendre la marchandise et prendre connaissance dudit incident.

2 - Retour sans incident.
PORTALMASCOTA vous offre la possibilité de retourner votre commande sans aucun engagement, à condition que cela soit fait dans un délai de 7 jours tel qu'établi par la législation en vigueur, et étant ceci en parfait état et avec l'emballage d'origine.

Dans ce cas, vous devez payer les frais de port pour le retour ainsi que les frais de port dans le cas de la livraison gratuite en raison du montant de la commande. Un supplément de 2,80 € sera également facturé pour les frais de traitement et d'emballage de la commande.
Dans le cas des produits alimentaires, ceux-ci doivent être retournés non ouverts, les retours de produits alimentaires qui ont été ouverts ne seront pas acceptés.
Dans le cas où les produits n'arriveraient pas en parfait état, PORTALMASCOTA se réserve le droit de payer un montant inférieur pour votre commande.

3 - Vous n'avez pas reçu la commande et souhaitez l'annuler ou la modifier:
Si votre commande a quitté notre entrepôt et, en l'absence d'incident sur notre compte, vous ne souhaitez pas que votre commande PORTALMASCOTA peut exiger une compensation pour les frais de port aller et retour ainsi qu'une commission de 2,80 € pour les frais d'emballage et de traitement.
Si votre commande n'a pas commencé à être traitée, vous n'aurez qu'à nous informer de sa modification ou annulation et cela ne vous coûtera rien.
Si vous nous contactez pour demander une annulation par e-mail, cette communication n'est pas confirmée tant que nous n'avons pas envoyé un message de confirmation indiquant que nous avons lu votre message; Par conséquent, nous vous recommandons de nous contacter par téléphone ou WhatsApp au numéro +685168707.
Si vous souhaitez changer un produit pour un autre avec un prix différent et que vous avez effectué le paiement par virement ou carte, s'il s'agit d'un prix inférieur, la différence sera payée.

Attention: Pour les retours, si vous souhaitez envoyer la marchandise par une société de transport de votre préférence, vous devez toujours l'envoyer en port payé selon vos tarifs, si au contraire vous souhaitez l'envoyer avec notre société de transport, vous devez en informer nous afin que nous puissions donner à notre transporteur l'ordre d'enlèvement et ainsi bénéficier de tarifs moins chers.
N'oubliez pas de ne jamais jeter l'emballage des produits avant d'avoir vérifié qu'ils sont en parfait état.
Avant d'ouvrir tout produit, nous vous demandons de vérifier que tous les produits correspondent à ceux que vous avez commandés (Modèle, Couleur, Mesure, Finition, etc ...), en faisant une réclamation immédiate, en cas d'anomalie.
En cas d'anomalie sur un produit, veuillez ne pas le retirer de son emballage d'origine.