Envios e Devoluções

Embarques  

Os produtos serão expedidos para a península através de diferentes transportadoras através do serviço de entrega em 24 horas para Espanha e 24-48 horas para Portugal. Fins de semana e feriados não são contados nessas 24-48 horas.

O tempo estimado para receber seu pedido é de 48 horas a partir do momento em que recebemos o pedido e confirmamos o pagamento, embora este período esteja sujeito à confirmação de estoque por nossos fornecedores e confirmação de que o produto não está descontinuado ou esgotado do próprio fabricante, neste caso, o cliente será informado imediatamente para que possa decidir se cancela a encomenda na sua totalidade ou cancela apenas aquele artigo ou aguarda a disponibilidade). Na maioria dos casos, o envio será feito no mesmo dia para pedidos feitos antes das 14h00, embora em alguns casos esse prazo possa ser prorrogado como nos casos que já explicamos anteriormente.

Em qualquer caso, o PORTALMASCOTA não garante que devido a problemas fora da empresa, o prazo estimado de entrega da encomenda não possa ser ultrapassado, visto que podem ocorrer atrasos devido a erros cometidos pelas transportadoras ou outros incidentes como extravio, furto, etc. ocorridos durante o processo de transporte e entrega da encomenda e dos quais, a nossa empresa não pode ser responsabilizada mesmo que o seguro das referidas empresas o faça.

Os portes de envio são de 4,85 euros + iva para encomendas inferiores a 55 euros e para entrega na península. Para os restantes destinos, os portes de envio serão baseados no peso da encomenda e o cliente poderá ver o valor dos referidos portes de envio antes de concluir o processo de pagamento com o qual pode decidir o meio de envio e seleccioná-lo, sabendo sempre em adiantar o que vai pagar por cada item.

As remessas para países fora da UE podem estar sujeitas ao pagamento de taxas alfandegárias cujo valor não sabemos e não podemos relatá-lo por esse motivo; Com isso, o cliente aceita ao fazer a encomenda que é responsável por se informar destas condições de importação e entendemos que conhece e aceita os referidos impostos.

Os portes de envio para fora da península far-se-ão através dos Correios ou também através do GLS e os prazos de entrega aproximados são indicados no processo de compra. Nestes casos, não há opção de frete grátis; O preço é baseado no método de envio selecionado e com base no peso do produto e o código de envio será enviado a você para acompanhamento através do site www.correos.es e também através do site dos serviços postais do seu país quando seu pedido chegou até eles para entrega.

Portes grátis: Para encomendas superiores a 55 euros.
Pagamento na entrega: Há muito tempo que nossa empresa não faz remessas à vista.

Devoluções: Caso ocorra algum dos casos detalhados abaixo, é necessário que comunique ao pessoal do Portalmascota o referido incidente no prazo máximo de 7 dias a contar da entrega do produto, para isso poderá utilizar qualquer um dos meios que lhe são oferecidos em a seção "Fale conosco".

Você deve relatar a natureza do incidente, se deseja que o mesmo produto que é objeto da reclamação seja enviado novamente, se deseja trocá-lo por outro produto que melhor se adapte às suas necessidades ou se deseja devolver isto.

Fora do prazo de 7 dias em geral, a devolução não será feita, embora você possa consultar o seu caso e estudaremos essa possibilidade; no entanto, você pode fazer uso da garantia do fabricante.


Possíveis casos de devolução:
Depois de receber o pedido, você deve verificar os produtos na frente da equipe da empresa de transporte para ver se algum dos seguintes incidentes ocorre:

1 - O produto está com defeito ou foi danificado durante o transporte:

  • Você deve notificar a transportadora caso seja necessário que o seguro de transporte cuide desses danos.
  • Poderá devolver o produto na sua embalagem original com todos os seus acessórios, assumindo à PORTALMASCOTA os portes de envio que são gerados pela entrega do produto e pela devolução do mesmo.
  • O produto será reenviado totalmente gratuito para você, a menos que você renuncie à referida compra e o pagamento será reembolsado se for o caso.
  • Em caso de quebra durante o transporte, é imprescindível que nos avise por telefone no mesmo dia em que recebeu a mercadoria e verificou a quebra. Da mesma forma, deve-se avisar ao pessoal do transporte para que possam levar a mercadoria de volta e tomar conhecimento do referido incidente.

2 - Retorne sem incidentes.
O PORTALMASCOTA oferece-lhe a possibilidade de devolver a sua encomenda sem qualquer compromisso, desde que o faça no prazo de 7 dias conforme estabelecido pela legislação em vigor, e estando em perfeito estado e com a embalagem original.Neste caso deverá pagar os portes de envio da devolução e também os portes de envio no caso de envio gratuito em função do valor da encomenda. Será também cobrado um suplemento de € 2,80 para despesas de processamento e embalagem da encomenda.

No caso de produtos alimentícios, estes devem ser devolvidos fechados, não serão aceitas devoluções de produtos alimentícios abertos.

Caso os produtos não cheguem em perfeitas condições, o PORTALMASCOTA reserva-se o direito de pagar um valor inferior pela sua encomenda.

3 - Você não recebeu o pedido e deseja cancelá-lo ou modificá-lo:

  • Se a sua encomenda saiu do nosso armazém e, não havendo nenhum incidente por nossa conta, não deseja a sua encomenda O PORTALMASCOTA pode exigir uma indemnização pelos portes de envio efectuados na ida e devolução bem como uma comissão de € 2,80 pelas despesas de embalagem e processamento.
  • Se a sua encomenda ainda não começou a ser processada, apenas terá de nos informar da sua alteração ou cancelamento e não terá qualquer custo para si.
  • Se você nos contatar para solicitar o cancelamento via e-mail, tal comunicação não será confirmada até que tenhamos enviado uma mensagem de confirmação de que lemos sua mensagem; Portanto, recomendamos que você entre em contato conosco pelo telefone ou Whatsapp no ​​número +34685168707.
  • Se quiser trocar um produto por outro com um preço diferente e tiver feito o pagamento por transferência ou cartão, se for um preço inferior a diferença será paga.

Atenção: No caso de devoluções, caso pretenda enviar a mercadoria por transportadora da sua preferência, deverá enviá-la sempre com portes pagos de acordo com as suas tarifas, caso contrário pretende enviar com a nossa transportadora deverá avisar para que possamos dar à nossa transportadora a ordem de coleta e, assim, nos beneficiar de tarifas mais baratas.
Lembre-se de nunca jogar fora as embalagens dos produtos até verificar se estão em perfeitas condições.
Antes de abrir qualquer produto, pedimos-lhe que verifique se todos os produtos correspondem aos que encomendou (Modelo, Cor, Medida, Acabamento, etc ...), fazendo uma reclamação imediata, caso haja alguma anomalia.
Em caso de anomalia em um produto, não o remova de sua embalagem original.